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Notas Técnicas y Advertencias

Integración SFCC → Salesforce​

El campo HK_OrderNumber__c en Case se rellena manualmente por el agente o vía API desde SFCC. La sincronización automática bidireccional está pendiente de implementar.

:::warning Sincronización de pedidos No existe actualmente un listener automático entre SFCC y Service Cloud. Los agentes deben buscar el pedido manualmente en SFCC usando el número de pedido del caso. :::

Permisos requeridos​

Profile / Permission SetAcceso necesario
Service_Agent ProfileRead/Edit en Case + CaseComment + campos HK_*
HK_Service_PS Permission SetAcceso a campos custom + colas + Omni-Channel
Integration UserRead en Order + Product2 desde SFCC

Desplegar con:

sf project deploy start --source-dir force-app --target-org saldum-dev

Governor Limits relevantes​

  • Email-to-Case: límite de 5.000 emails/día en Developer Edition; sin límite en producción con Service Cloud.
  • Omni-Channel: máximo de 1.000 routing rules por org.
  • Flows: cada Flow Record-Triggered cuenta como 1 transacción DML. Revisar bulkification si el volumen de casos es alto.

Versión API y compatibilidad​

  • API version: 59.0 (Winter'25)
  • Omni-Channel: activado en sandbox DEV. Verificar activación en producción antes del go-live.
  • Embedded Service: compatibilidad con SFCC SFRA verificada en sandbox.

Pendientes antes de producción​

  • Configurar Email-to-Case con dominio productivo soporte@hawkers.com.
  • Activar Omni-Channel en producción.
  • Asignar Permission Set HK_Service_PS a todos los agentes de soporte.
  • Validar SLA con el equipo de operaciones.
  • Implementar sincronización automática de pedidos SFCC → Case.